Macierz RACI – proste narzędzie, które może uporządkować "bałagan" w MŚP

Jakub Kucharski
22 paź
2 minut(y) czytania

W wielu małych i średnich firmach codzienność wygląda podobnie: każdy ma „pełne ręce roboty”, ale gdy pojawia się poślizg, błędna informacja albo niezałatwiona sprawa, nikt do końca nie wie, kto miał się tym zająć. Często nie chodzi o brak kompetencji, ale o brak jasności. I właśnie tu wchodzi macierz RACI – niewielkie narzędzie o ogromnym potencjale.

Co to jest macierz RACI?

RACI to akronim od czterech ról, które można przypisać do zadań lub etapów procesu:

R – Responsible (Odpowiedzialny wykonawczo)Osoba lub zespół, który wykonuje zadanie.
A – Accountable (Rozliczany)Osoba, która podejmuje ostateczne decyzje i odpowiada za rezultat. Zawsze tylko jedna.
C – Consulted (Konsultowany)Eksperci, których warto zapytać o opinię lub informacje.
I – Informed (Informowany)Osoby, które powinny wiedzieć, że zadanie jest realizowane lub zostało zakończone.

Proste? Bardzo. A jednak działa.

Dlaczego RACI świetnie sprawdza się w małych i średnich firmach?

1. Uporządkowanie odpowiedzialności bez zbędnej biurokracji

MŚP nie lubią komplikacji – słusznie. RACI nie wymaga budowania długich procedur, a jedynie jasnego ustalenia „kto za co odpowiada”.

2. Mniej konfliktów i „domyślania się”

Kiedy każdy wie, w jakiej roli występuje, znika problem:„Myślałem, że to nie moja działka.”

3. Lepsza komunikacja między działami

RACI pokazuje, kogo trzeba konsultować i kto musi być informowany – dzięki temu wiele działań przyspiesza.

4. Pomoc w delegowaniu i skalowaniu

RACI doskonale wspiera firmy, które rosną i zaczynają zatrudniać nowych ludzi. Ułatwia przekazywanie zadań i zmniejsza ryzyko pomyłek.

Jak wdrożyć macierz RACI w swojej firmie?

Krok 1: Zdefiniuj kluczowe procesy lub projekty

Np. onboarding pracownika, realizacja zamówienia, obsługa reklamacji.

Krok 2: Rozpisz zadania w ramach procesu

Krótko i konkretnie – nie chodzi o 50-stronicową instrukcję.

Krok 3: Przy każdym zadaniu przypisz role R, A, C, I

Pamiętaj: rola A zawsze tylko jedna.

Krok 4: Przejdź macierz z zespołem

Warto zrobić krótkie omówienie — to moment, w którym ludzie mogą zgłosić wątpliwości.

Krok 5: Używaj i aktualizuj

Macierz powinna żyć. Przy każdej zmianie procesu warto ją zaktualizować.

RACI – małe narzędzie, duża zmiana

Macierz RACI nie wymaga inwestycji, rozbudowanych systemów ani konsultantów. Wystarczy jedno spotkanie i podejście „zróbmy to raz a dobrze”, aby firma zaczęła działać sprawniej, przejrzyściej i z mniejszą liczbą niedopowiedzeń.

Dla małych i średnich przedsiębiorstw to często pierwszy krok do profesjonalizacji procesów… bez zabijania elastyczności.

Jeśli potrzebujesz pomocy w uporządkowaniu procesów w Twojej firmie - zapraszam do KONTAKTu.

Poniżej Macierz RACI, którą możesz pobrać i dostosować do swoich potrzeb.